公(gōng)關策劃（Public Relation Planning）
公(gōng)關策劃即“公(gōng)共關系策劃”，是公(gōng)共關系人員根據組織形象的現狀和目标要求，分(fēn)析現有(yǒu)條件，謀劃并設計公(gōng)關戰略、專題活動和具(jù)體(tǐ)公(gōng)關活動最佳行動方案的過程。
公(gōng)關策劃的核心，就是解決以下三個問題：一是如何尋求傳播溝通的内容和公(gōng)衆易于接受的方式；二是如何提高傳播溝通的效能(néng)；三是如何完備公(gōng)關工(gōng)作(zuò)體(tǐ)系。
進行公(gōng)共關系策劃活動，首先要了解構成公(gōng)關策劃的基本要素。目前，國(guó)内研究者對公(gōng)共關系策劃的要素主要有(yǒu)如下3種觀點：①“三要素論”，即策劃者、策劃對象和策劃方案；②“四要素論”，即策劃目标、策劃者、策劃對象和策劃方案；③“五要素論”，即策劃者、策劃依據、策劃方法、策劃對象、策劃效果測定和評估。總的來說，這三種觀點大同小(xiǎo)異，分(fēn)析各成功公(gōng)共關系案例，我們可(kě)以發現一項優秀的公(gōng)共關系策劃應包括如下六個要素：公(gōng)關調查、策劃者、公(gōng)關策劃目标、公(gōng)關策劃對象、策劃内容和策劃效果評估。
一.公(gōng)關調查
公(gōng)關調查是成功策劃的基礎，它為(wèi)組織樹立形象、制定公(gōng)關戰略的決策提供科(kē)學(xué)依據。制定公(gōng)關戰略需要了解社會政治、經濟、文(wén)化等環境因素的特點及發展趨勢作(zuò)為(wèi)背景參考，需要把握組織自己的實際情況來實事求是地規劃公(gōng)關目标，這一切都需要進行周密的調查研究。對于一個企業或組織來說，進行一次調查需要花(huā)費相當大的人力、物(wù)力和财力，因此，每一次調查都應盡可(kě)能(néng)獲取更多(duō)的信息。一般來說，一次成功的公(gōng)關策劃，前期的公(gōng)關調查至少應包含五方面的信息：第一，公(gōng)衆心理(lǐ)，即公(gōng)衆的偏好、認知、态度、情緒等基本的心理(lǐ)傾向；第二，主要競争對手信息，即主要競争對手的産(chǎn)品信息、銷售信息、廣告信息和已有(yǒu)的公(gōng)關策劃信息；第三，政策法規，即咨詢公(gōng)司或組織的法律顧問咨詢或查閱相關的文(wén)獻資料，以确保即将進行的策劃在政策法規許可(kě)的範圍之内；第四，公(gōng)司或組織内部狀況分(fēn)析，主要明确公(gōng)司或組織内部的資源狀況和制度建設是否可(kě)以滿足将要進行的公(gōng)關策劃活動；第五，公(gōng)關活動場所調查，即在策劃之前要對可(kě)能(néng)選擇的活動場所進行熟悉，檢查其中(zhōng)是否适合開展公(gōng)衆活動、是否存在安(ān)全隐患。
二.策劃目标
策劃目标是成功策劃的必要條件。方向不明，公(gōng)關策劃便無法進行，隻有(yǒu)确定了具(jù)體(tǐ)目标，才能(néng)開始策劃達到目标的途徑、方式、手段等。在具(jù)體(tǐ)工(gōng)作(zuò)中(zhōng)，目标又(yòu)呈現出多(duō)樣性，并分(fēn)成不同的類别，最具(jù)有(yǒu)實踐意義的分(fēn)類是按目标内容分(fēn)為(wèi)以下幾類：
(一)傳播信息型
公(gōng)關活動的目标是把希望公(gōng)衆知道或公(gōng)衆想知道的信息傳遞給公(gōng)衆，一旦公(gōng)衆知曉，目标即實現。它是目标體(tǐ)系中(zhōng)最基本的層次，主要是将組織發展的新(xīn)動态、新(xīn)成果、新(xīn)舉措告知公(gōng)衆。
(二)聯絡感情型
這相對于傳播信息型來說是更深層次的目标，旨在與公(gōng)衆建立感情、聯絡感情、發展感情。社會組織與公(gōng)衆建立起感情層次的交往，更容易取得公(gōng)衆的諒解、合作(zuò)與支持。
(三)改變态度型
這是公(gōng)關活動的主要目标。通過公(gōng)關活動，把公(gōng)衆對組織的無知、冷漠、偏見乃至敵意，轉變為(wèi)了解、關注、認可(kě)、同情、理(lǐ)解、支持等，切實營造有(yǒu)利于組織發展的良好環境。
(四)引起行為(wèi)型
這旨在讓公(gōng)衆接受、産(chǎn)生組織所期望的行為(wèi)，以配合組織的工(gōng)作(zuò)。這是具(jù)體(tǐ)公(gōng)關活動的最高層次，前幾個目标最終也是為(wèi)引起公(gōng)衆作(zuò)出有(yǒu)利于組織發展的行為(wèi)做鋪墊。
三.策劃者
策劃者是成功策劃的核心。策劃者是策劃活動的創意者和組織者，對整個公(gōng)關策劃的成敗起着決定作(zuò)用(yòng)。策劃者以整個社會作(zuò)為(wèi)自己活動的舞台，公(gōng)共關系策劃人員所需具(jù)備的基本素質(zhì)和基本技(jì )能(néng)是多(duō)方面的。如果一名(míng)公(gōng)共關系策劃者不具(jù)備全面的素質(zhì)和能(néng)力，很(hěn)難勝任公(gōng)關策劃工(gōng)作(zuò)。一般來說，一名(míng)優秀的策劃者必須具(jù)備以下條件：第一，高尚的品德(dé)。品德(dé)是一定社會道德(dé)原則和道德(dé)規範在個人思想和行為(wèi)中(zhōng)的體(tǐ)現，公(gōng)關策劃者是代表一個組織與公(gōng)衆打交道的，因此，高尚的品德(dé)就顯得特别重要。作(zuò)為(wèi)一名(míng)合格的策劃人員應遵守誠實、守信、正直、廉潔、守法的行為(wèi)準則；第二，公(gōng)共關系策劃者隻有(yǒu)具(jù)備寬廣的知識面和深厚的人文(wén)積澱才能(néng)在複雜多(duō)變的社會面前運籌帷幄、應付自如，寬廣的知識面要求策劃者掌握廣博的知識，這樣才能(néng)在策劃過程中(zhōng)視野開闊、遊刃有(yǒu)餘，與此同時，策劃者還必須具(jù)有(yǒu)相當的人文(wén)素養，這樣做出的公(gōng)關策劃才能(néng)含義隽永，意味深遠(yuǎn)；第三，公(gōng)共關系策劃者應具(jù)備基本的專業技(jì )能(néng)，包括組織能(néng)力、交際能(néng)力、口語能(néng)力、寫作(zuò)能(néng)力和創新(xīn)能(néng)力。
四.策劃對象
策劃對象是成功策劃的重要保證。公(gōng)共關系活動不可(kě)能(néng)面對所有(yǒu)的公(gōng)衆，應該有(yǒu)所選擇，這就與公(gōng)共關系的目标緊密相關。每個組織都有(yǒu)自己特定範圍的公(gōng)衆，但不是每一次公(gōng)關活動都針對組織的所有(yǒu)公(gōng)衆。一個組織在不同時期内會面臨不同的公(gōng)衆，因此，進行公(gōng)共關系策劃首先應對組織此時期所面臨的公(gōng)衆加以區(qū)分(fēn)和明确，才能(néng)使策劃出來的公(gōng)共關系活動有(yǒu)的放矢地進行。另外，公(gōng)衆的類型也很(hěn)多(duō)，必須根據不同公(gōng)衆的特點來開展不同的籌劃，隻有(yǒu)明确具(jù)體(tǐ)的受衆後才能(néng)有(yǒu)針對性地設計活動，從而有(yǒu)效地實現公(gōng)關活動目标。混淆公(gōng)衆的類型會産(chǎn)生很(hěn)多(duō)不利的後果，如力量和資金不加區(qū)分(fēn)地分(fēn)散在過多(duō)的公(gōng)衆中(zhōng)、不加區(qū)分(fēn)地發表信息忽略其對不同人群的适用(yòng)性，最終使目标難以實現。
五.策劃方案
策劃方案是策劃過程的書面體(tǐ)現，也是策劃最終的表現形式。一個好的策劃方案能(néng)夠吸引客戶或領導。策劃方案的靈魂是創意，應該盡可(kě)能(néng)簡潔，減少文(wén)字叙述而較多(duō)采用(yòng)圖表、照片以及音頻、視頻等媒體(tǐ)的形式使得方案看起來更加直觀、生動。一個完整的策劃方案應包括以下部分(fēn)：
(一)設計活動主題
一次公(gōng)關活動往往是由多(duō)個項目組成的，所有(yǒu)項目必須突出一個中(zhōng)心主題，并且使所有(yǒu)行動圍繞這一主題，形成整體(tǐ)合力，避免各個行動中(zhōng)心不一、作(zuò)用(yòng)分(fēn)散以緻互相抵觸。
(二)設計具(jù)體(tǐ)活動項目
公(gōng)關項目一般指單個的具(jù)體(tǐ)形式的活動。設計具(jù)體(tǐ)活動項目是策劃中(zhōng)最本質(zhì)、最靈活也最富技(jì )巧的關鍵行動，它主要确定5個問題：開展什麽形式的活動?有(yǒu)多(duō)少項目?如何開展?項目之間如何銜接?如何使活動有(yǒu)新(xīn)意、有(yǒu)特色、與衆不同?
(三)選擇行動時機
任何活動都是在一定時空的範圍内展開的，時空裏的諸多(duō)因素都會對活動産(chǎn)生積極或消極影響。公(gōng)關策劃必須考慮時機，以求充分(fēn)利用(yòng)一切有(yǒu)利因素，實現最佳效果。時機利用(yòng)得好，便事半功倍；反之，則會導緻失敗。選擇時機要避開不利時機，捕捉有(yǒu)利時機。
(四)确定大衆傳媒
公(gōng)關宣傳離不開大衆傳媒，選擇大衆傳媒應當要考慮公(gōng)關目标、受衆特點、傳播内容、媒介特點、自身經濟條件等因素，合理(lǐ)利用(yòng)大衆傳媒以擴大影響。
六.效果評估
對公(gōng)關策劃效果的評估是成功策劃的最後一個環節。一般而言，策劃的效果在短期内較難評估，這裏所講的評估是特指公(gōng)共關系活動結束後，在短期内對公(gōng)關策劃方案的創意、文(wén)案的評估與測量。這種測量一般有(yǒu)兩種方法：一種是定性的方法，即通過非量化的結果進行評價，如調查公(gōng)衆對公(gōng)關活動的主觀感受；另一種是定量的方法，即通過量化的結果進行估算，如在公(gōng)關活動完成後統計公(gōng)衆對組織的了解度、好評度等。
公(gōng)共關系策劃是一項系統工(gōng)程，它包含許多(duō)層次的内容與步驟，主要有(yǒu)以下内容：
（一）綜合分(fēn)析、尋求理(lǐ)由
公(gōng)共關系策劃人員被稱為(wèi)“開方專家”。如同醫(yī)生拿(ná)到一系列病患者的檢查化驗報告，醫(yī)生要想開出一個理(lǐ)想的治療方案，首先必須對這些資料進行再一次的綜合分(fēn)析，确定問題之所在，然後對症下藥一樣。公(gōng)關人員進行公(gōng)關策劃的第一步工(gōng)作(zuò)，就是綜合分(fēn)析在公(gōng)關調查中(zhōng)收集的信息資料，對組織進行診斷，認識問題。
（二）确定目标、制訂計劃
1、确定目标
确定目标是公(gōng)共關系策劃中(zhōng)重要的一步，目标一錯，便一錯百錯。所謂公(gōng)共關系目标，是公(gōng)共關系策劃所追求和渴望達到的結果。目标規定公(gōng)關活動要做什麽，做到什麽地步，要取得什麽樣的效果。公(gōng)共關系目标是公(gōng)共關系全部活動的核心，它是公(gōng)共關系策劃的依據，是公(gōng)共關系工(gōng)作(zuò)的指南，是評價公(gōng)共關系效果的标準，是提高公(gōng)共關系工(gōng)作(zuò)效率的保障，也是公(gōng)關人員努力的方向。
2、制訂公(gōng)關計劃
目标系統一旦确定公(gōng)關目标，便可(kě)制訂具(jù)體(tǐ)的公(gōng)關計劃。一個完整的公(gōng)共關系策劃方案應包括以下幾個方面的内容：
（1）目标系統
公(gōng)共關系目标不是一個單項的指标，而應有(yǒu)一個目标體(tǐ)系。總目标下有(yǒu)很(hěn)多(duō)分(fēn)目标、項目目标和操作(zuò)目标。長(cháng)期目标要分(fēn)成短期目标；總目标要分(fēn)成項目目标、操作(zuò)目标；宏觀目标要分(fēn)解成微觀目标；整體(tǐ)形象目标要分(fēn)解成産(chǎn)品形象目标、職工(gōng)形象目标、環境形象目标。
（2）公(gōng)衆對象
任何一個組織都有(yǒu)其特定的公(gōng)衆對象，确定與組織有(yǒu)關的公(gōng)衆對象是公(gōng)關策劃的首要任務(wù)之一。隻有(yǒu)确立了公(gōng)衆，才能(néng)選定需要的公(gōng)衆人才、公(gōng)關媒介及公(gōng)關模式，才能(néng)将有(yǒu)限的資金和資源科(kē)學(xué)地分(fēn)配使用(yòng)，減少不必要的浪費，取得最大的效益。
（3）選擇公(gōng)共關系活動模式
公(gōng)共關系活動模式多(duō)種多(duō)樣，不同的問題、不同的公(gōng)衆對象、不同的組織都有(yǒu)相應的公(gōng)關活動模式，沒有(yǒu)哪一種公(gōng)關活動模式可(kě)以解決所有(yǒu)問題。究竟選擇哪一種公(gōng)開活動模式，要根據公(gōng)關的目标、任務(wù)、公(gōng)關的對象分(fēn)布、權利要求，具(jù)體(tǐ)确定。常見的公(gōng)關模式有(yǒu)以下幾種：
交際型公(gōng)關模式
這種模式主要以面對面的人際傳播為(wèi)手段，通過人與人直接交往，廣交朋友，建立廣泛的聯系。這種活動模式富有(yǒu)人情味，主要适用(yòng)于旅遊服務(wù)等第三産(chǎn)業部門。
宣傳型公(gōng)關活動模式
這種活動模式重點是采用(yòng)各種媒介向外傳播信息。當組織要提高自己的知名(míng)度時，一般采用(yòng)此種模式。發新(xīn)聞稿、開記者招待會、新(xīn)産(chǎn)品展覽、廣告、演講、闆報等都屬于這種模式。
征詢性公(gōng)關活動模式
這是以民(mín)意測驗、輿論調查、收集信息為(wèi)活動模式。目的是為(wèi)組織決策咨詢收集信息。如有(yǒu)獎征文(wén)、有(yǒu)獎測驗、問卷調查、信訪制度、舉報中(zhōng)心、專線(xiàn)電(diàn)話等都屬于征詢型公(gōng)關活動。這種活動有(yǒu)助于增強公(gōng)衆的參與感，提高組織的社會形象。
社會型公(gōng)關活動模式
這種模式是通過開展各種社會福利活動來提高組織的知名(míng)度和美譽度。如贊助各種文(wén)化體(tǐ)育活動，公(gōng)益性和福利慈善性事業等都屬于這種類型。社會型公(gōng)關活動模式不局限于眼前的利益，而是進行長(cháng)遠(yuǎn)利益的投資，一般實力雄厚的組織可(kě)以開展此類活動。
服務(wù)型公(gōng)關活動模式
這種活動模式主要以提供各種服務(wù)來提高組織的知名(míng)度和美譽度，如消費指導、售後服務(wù)、咨詢培訓等。
進攻型公(gōng)關活動模式
這是在組織與外界環境發生激烈沖突、處于生死存亡的關鍵時刻采用(yòng)的以攻為(wèi)守、主動出擊的一種公(gōng)關活動模式。
防禦型公(gōng)關活動模式
公(gōng)關部門不僅要處理(lǐ)好已出現的公(gōng)關糾紛，還要預測、預防可(kě)能(néng)出現的公(gōng)關糾紛。如及時向決策部門反映外界的批評意見，主動改進工(gōng)作(zuò)方式、争取主動，就是防禦型的公(gōng)關活動模式。
建設型公(gōng)關活動模式
在組織創建初期，為(wèi)了給公(gōng)衆以良好的“第一印象”，提高組織在社會上的知名(míng)度和美譽度而采用(yòng)的一種模式。如舉辦(bàn)開業慶典、奠基儀式、免費參觀等一類的活動，都主要着眼于組織的知名(míng)度的提高。
維系型公(gōng)關活動模式
維系型公(gōng)關活動模式的主要目的是通過不間斷的宣傳和工(gōng)作(zuò)，維持組織在社會公(gōng)衆心目中(zhōng)的良好形象。這種模式一方面開展各種優惠服務(wù)吸引公(gōng)衆再次合作(zuò)，另一方面通過傳播活動把組織的各種信息持續不斷地傳遞給各類公(gōng)衆，使組織的良好形象始終保留在公(gōng)衆的記憶中(zhōng)，一旦有(yǒu)需要，公(gōng)衆就可(kě)能(néng)首先想到自己，接受自己。
矯正型公(gōng)關活動模式
這是一種當組織遇到風險或組織的公(gōng)共關系嚴重失調，使組織形象發生嚴重損害時所采用(yòng)的一種公(gōng)關活動的模式。這種模式的特點是及時發現問題，及時糾正錯誤，及時改善不良形象。
（4）确定公(gōng)關傳播的媒介
媒介的種類很(hěn)多(duō)，有(yǒu)個體(tǐ)傳媒、群體(tǐ)傳媒和大衆傳媒之分(fēn)。大衆傳媒又(yòu)可(kě)分(fēn)為(wèi)電(diàn)子類傳媒和印刷類傳媒。各種傳媒各有(yǒu)所長(cháng)，亦各有(yǒu)所短，隻有(yǒu)選擇恰當的傳媒，才能(néng)取得良好的效果。
（5）确定時間
即制訂一個科(kē)學(xué)的、詳盡的公(gōng)關計劃時間表。公(gōng)關計劃時間表的确定，應和既定的目标系統相配合，按照目标管理(lǐ)的辦(bàn)法，從最終的總目标、項目目标、每一級目标所需的總時間、起止時間都應列表，形成一個系統的時間表。
對活動的起始時間，公(gōng)關人員要獨具(jù)匠心，抓住最有(yǒu)利的時機，以取得事半功倍的效果。
（6）确定地點
即安(ān)排好每一次活動的地點。每次公(gōng)關活動要用(yòng)多(duō)大的場地，用(yòng)什麽樣的場地，都要根據公(gōng)衆對象的人數多(duō)少，公(gōng)關項目的具(jù)體(tǐ)内容以及組織的财力預先确定好。
（7）制訂公(gōng)關預算
為(wèi)了少花(huā)錢多(duō)辦(bàn)事，在有(yǒu)限的投入内，獲取最大的社會效益和經濟效益，就要進行科(kē)學(xué)的公(gōng)共關系預算。編制公(gōng)關預算，首先要清楚地知道組織的承受能(néng)力，做到量體(tǐ)裁衣，還可(kě)以監督經費的開支情況，評價公(gōng)關活動的成效。公(gōng)共關系活動的開支構成大體(tǐ)如下：
行政開支，其中(zhōng)包括勞動力成本，管理(lǐ)費用(yòng)，以及設施材料費。
項目支出，即每一個具(jù)體(tǐ)的項目所需的費用(yòng)，如場地費、廣告費、贊助費、邀請費以及咨詢費、調研費等。
其他(tā)各種意想不到的可(kě)能(néng)支出，如突發性事件。
（三）分(fēn)析評估、優化方案
經過認真地分(fēn)析信息情報，公(gōng)關人員确定了公(gōng)關目标，制訂了公(gōng)關行動的方案。但這些方案是否切實可(kě)行、是否盡善盡美，這就有(yǒu)賴于對方案的分(fēn)析評估和優化組合。對公(gōng)關方案評估的标準隻有(yǒu)兩條：一是看方案是否切實可(kě)行，二是看方案能(néng)否保證策劃目标的實現。如果方案實施成功的可(kě)能(néng)性大，又(yòu)能(néng)保證策劃目标的實現，方案便可(kě)認可(kě)；否則，方案便要加以修正優化。
方案的優化過程，是提高方案合理(lǐ)性的過程。方案的優化可(kě)以從3個方面去考慮：即提高方案的可(kě)行，增強方案的目的性，降低經費開支。如果方案的目的性強，可(kě)行性高，隻是費用(yòng)太多(duō)，那麽隻是可(kě)行性較差，那就以提高可(kě)行性為(wèi)重點。
常見的方案優化法是綜合法，即将決策出的各種方案加以全面評估，分(fēn)析其優點和缺點，然後将各方案的優點移植到被選上的方案中(zhōng)，使被選上的方案好上加好，達到優化的目的。
（四）審定方案、準備實施
公(gōng)關策劃經過分(fēn)析評估、優化組合，最終形成書面報告，交給組織的領導決策層，以最終審定決斷，準備實施。任何公(gōng)關策劃方案都必須經過本組織的審核和批準，使公(gōng)關目标和組織的總目标一緻，以便使組織的公(gōng)關活動和其他(tā)部門的工(gōng)作(zuò)相協調，從而得到決策層和全體(tǐ)員工(gōng)的積極配合支持。
策劃報告能(néng)否得到決策層的認可(kě)，并最終組織實施，取決于3個因素：一是策劃方案本身的質(zhì)量，這是根本；二是策劃報告的文(wén)字說明水準；三是決策者本身的決斷水平。
決策者在進行決斷時，一要尊重公(gōng)關人員的意見，但不要受其左右；二要運用(yòng)科(kē)學(xué)的思維方法，對策劃方案和背景材料進行系統的科(kē)學(xué)分(fēn)析；三要依靠自己的直覺，抛棄一切表象的糾纏，這種直覺在應急對策時尤其重要。
策劃方案一經審定通過，便可(kě)組織實施了。
公(gōng)關策劃的方法很(hěn)多(duō)，這裏介紹幾種主要和常用(yòng)的方法。
(一)創造性思維
策劃活動是一項具(jù)有(yǒu)高度主觀性和能(néng)動性的活動。它必須要求組織的公(gōng)關人員具(jù)有(yǒu)一定的創新(xīn)思維能(néng)力，這樣才能(néng)策劃出獨特、新(xīn)穎的活動方案。因此，創造性思維是公(gōng)關人員必備的基本素質(zhì)。常見的創造性思維方法有(yǒu)：
1．特爾斐法
特爾斐法又(yòu)稱專家意見法。這是指反複征求意見的一種策劃方法。它是将主題内容、目标、要求一并寄給策劃者，請其獨立完成一個方案，限期收回，再由人專門整理(lǐ)後，以不公(gōng)布姓名(míng)的方式将其寄給專家，繼續征詢意見。經過幾輪如此反複，直到意見趨于集中(zhōng)時為(wèi)止。
使用(yòng)這種方法要考慮到兩個問題：第一，要注意專家代表的選取，盡可(kě)能(néng)保證代表的結構合理(lǐ)，使專家們的意見具(jù)有(yǒu)更大的代表性；第二，要注意避免“權威者”左右與會專家的意見，盡可(kě)能(néng)讓大家都有(yǒu)充分(fēn)發表意見的機會，并不受他(tā)人意見的幹擾。
2．“頭腦風暴法”
頭腦風暴法又(yòu)稱腦力激蕩法、暢談會法，是1939年由美國(guó)BBDO廣告公(gōng)司經理(lǐ)奧斯本創立的一種集體(tǐ)策劃方法。它是通過一種特殊的小(xiǎo)型(5～10人)會議，按照一定的規則和程序，在輕松融洽的氣氛中(zhōng)，使與會的專家毫無顧忌地提出各種想法，面對面地互相激勵，引起聯想，導緻創造性設想的連鎖反應，從而産(chǎn)生衆多(duō)的創造性設想，但不允許重複别人的意見，可(kě)以補充和發展，也不要對别人的意見提出反駁和批評，且想法越多(duō)越好，不受限制。
3．靈感誘導法
靈感是一種突如其來的創造性思維的成果，其産(chǎn)生往往要靠外部誘因的出現，即當外部的誘因與個人頭腦中(zhōng)隐藏的某個知識信息點相結合時，就會産(chǎn)生靈感，而這種靈感往往會帶來好的策劃“點子”，從而設計出好的方案。因此，策劃人員要善于使用(yòng)靈感誘導法，發現引起靈感的各種外部誘因，進行自我激發，産(chǎn)生新(xīn)穎的策劃靈感。
4．逆向思維法
日常生活中(zhōng)，人們總習慣按正常思維去分(fēn)析和解決問題。其實，這樣扼殺了許多(duō)創意的産(chǎn)生。為(wèi)此，這就需要策劃人員要與一般人思維方式不同，要善于運用(yòng)反向思維方法來思考問題，以找到出奇制勝之道。而這也是策劃中(zhōng)常用(yòng)的一種方法。
精(jīng)彩回視：
一位出版商(shāng)手頭積壓了一批書賣不出去，眼看就要大虧本了。情急之下，出版商(shāng)想了一個點子：給總統送去一本，并頻頻聯系征求意見。忙得不可(kě)開交的總統随便回了一句：“這書不錯。”這一來出版商(shāng)如獲至寶，大做宣傳：“現有(yǒu)總統喜愛的書出售。”還把“這書不錯”四個字印在封面上。于是他(tā)手頭的書很(hěn)快被搶購(gòu)一空。不久，這位出版商(shāng)又(yòu)有(yǒu)一批書，便照方抓藥，給總統送去一本，總統有(yǒu)了上次的教訓，想借機奚落一番，就在送來的書上寫道：“這書糟透了。”總統還是上了套兒，書商(shāng)又(yòu)大肆做宣傳：“現有(yǒu)總統讨厭的書出售。”人們出于好奇而争相搶購(gòu)，書很(hěn)快便全部賣掉。第三次，出版商(shāng)再次把書送給總統，總統有(yǒu)了前兩次被利用(yòng)的教訓，幹脆緊閉金口，不理(lǐ)不睬。然而，出版商(shāng)還有(yǒu)話說。這次他(tā)的宣傳詞是：“現有(yǒu)令總統難以下結論的書，欲購(gòu)從速。”結果，書還是被搶購(gòu)一空。在這個故事裏，書商(shāng)采取逆向思維的方法，利用(yòng)總統的評價，成功地把書都賣出去了，取得了策劃的成功。
(二)制造新(xīn)聞
制造新(xīn)聞又(yòu)稱“策劃新(xīn)聞”，是指組織的公(gōng)關策劃人員經過事先的精(jīng)心謀劃，設計出一起能(néng)引起重大轟動效應的事件，從而吸引媒介和輿論的關注與報道。如前面我們提到的日本手表的空投事件。那麽，怎麽去策劃新(xīn)聞呢(ne)?一般來說，策劃新(xīn)聞要注意以下幾點：
第一，策劃的新(xīn)聞要能(néng)引起大衆的興趣。這就要求在選擇策劃内容時要注意選取那些當今熱點問題或與大衆利益密切相關的事情作(zuò)為(wèi)策劃的主題。這樣可(kě)以将公(gōng)衆的利益與組織的利益合二為(wèi)一，新(xīn)聞的效果也就更容易得到體(tǐ)現。比如，有(yǒu)種方法叫做“自報家醜”法，即在舉行活動之前，先将自己的“不足”在公(gōng)衆面前公(gōng)開，這樣能(néng)增加組織的誠意，以誠換誠，更得民(mín)心。當然，這裏講的“家醜”是具(jù)有(yǒu)一定内涵或微不足道的，否則，不分(fēn)利害大小(xiǎo)地自揚家醜，就有(yǒu)可(kě)能(néng)會起到負面效應，所以運用(yòng)時一定要謹慎。
第二，策劃新(xīn)聞時要注意策劃形式的獨特性。光有(yǒu)内容的時代性還不行，策劃的形式也要有(yǒu)所設計，一定要新(xīn)穎獨特，否則會由于形式的老套而使精(jīng)彩的内容沒機會展現出來。曾經有(yǒu)一家香港公(gōng)司為(wèi)了宣傳本廠生産(chǎn)的黏合劑質(zhì)量超群，就将一塊金币用(yòng)黏合劑粘在牆上，然後在報上登出一則廣告，請人将它取下，結果衆多(duō)人來應試，競沒一人将金币取下，由此，該公(gōng)司取得了重大的轟動效應。
第三，策劃新(xīn)聞時要注意利用(yòng)好的時機和高明的手段。如果有(yǒu)好的創意内容和形式，但由于沒選準好時機，也會造成策劃活動的失敗。比如，如果選擇了一個社會上“策劃新(xīn)聞”的高峰期，很(hěn)可(kě)能(néng)會使自己的策劃創意淹沒在這大潮中(zhōng)。關于時機的選擇，一方面可(kě)以采取主動形式，即在一些重大節日開展活動，另一方面也可(kě)避開節假日的高峰期，選擇新(xīn)聞淡季開展活動。此外，策劃新(xīn)聞時最好能(néng)利用(yòng)一些名(míng)流效應，可(kě)以選擇與名(míng)人、名(míng)物(wù)、名(míng)言在一起的時候開展策劃活動，借名(míng)人、名(míng)物(wù)、名(míng)言之譽揚自己之聲。比如，1989年三九胃泰請著名(míng)演員李默然做形象代言人，其“一身正氣”的形象，暗含了産(chǎn)品的正宗可(kě)靠，結果取得了良好的效果。
所以，策劃新(xīn)聞活動要抓住“新(xīn)奇、獨特、新(xīn)穎、個性”的原則來開展，這樣才能(néng)吸引廣大公(gōng)衆的目光，從而實現預期效果。當然，策劃新(xīn)聞必須要遵循實事求是的原則，不能(néng)．一味為(wèi)了追求效果而編造新(xīn)聞，那就犯了公(gōng)關活動的“大忌”——不講實話，最終将被公(gōng)衆抛棄，被市場抛棄。
（一）公(gōng)共關系策劃可(kě)以保證公(gōng)共關系戰略和實務(wù)運作(zuò)的目的性。
公(gōng)共關系戰略和實務(wù)運作(zuò)，是為(wèi)了實現公(gōng)共關系目标以及企業發展目标服務(wù)的，離開這個目的，公(gōng)共關系就失去了自身的意義。所以，為(wèi)了保證公(gōng)共關系目标以及組織發展目标的順利實現，組織的總體(tǐ)公(gōng)共關系戰略和具(jù)體(tǐ)的實務(wù)運作(zuò)必須經過事先的周密策劃。
（二）公(gōng)共關系策劃可(kě)以保證公(gōng)共關系戰略和實務(wù)運作(zuò)的計劃性。
首先，公(gōng)共關系戰略和各項實務(wù)運作(zuò)所追求的目标應當是一緻的，所以，公(gōng)共關系必須有(yǒu)一個完整的實施計劃。隻有(yǒu)經過周密的公(gōng)共關系策劃，才能(néng)保證整個公(gōng)共關系的戰略計劃的統一性和完整性，保證每個具(jù)體(tǐ)實務(wù)運作(zuò)都按照總體(tǐ)規劃的要求，為(wèi)實現預定的公(gōng)共關系戰略目标和企業發展目标服務(wù)。
其次，公(gōng)共關系目标的實現需要經過長(cháng)時期的持續努力，隻有(yǒu)經過周密的公(gōng)共關系策劃，才能(néng)保證公(gōng)共關系的各項實務(wù)運作(zuò)瞻前顧後、相互銜接，成為(wèi)既在具(jù)體(tǐ)運作(zuò)中(zhōng)具(jù)有(yǒu)獨創性、又(yòu)在總體(tǐ)戰略上具(jù)有(yǒu)連續性的有(yǒu)計劃、有(yǒu)步驟的公(gōng)共關系工(gōng)作(zuò)，
再次，公(gōng)共關系的各項實務(wù)活動，都必須根據一定的時、空以及主、客觀條件拟定切實可(kě)行的具(jù)體(tǐ)實施計劃，這本身也是公(gōng)共關系策劃的重要組成部分(fēn)。可(kě)見隻有(yǒu)周密的、精(jīng)心的公(gōng)共關系策劃才能(néng)保證所有(yǒu)工(gōng)作(zuò)環節的公(gōng)共關系實務(wù)運作(zuò)按照預定的戰略和目标有(yǒu)計劃地順利實施。
（三）公(gōng)共關系策劃可(kě)以保證公(gōng)共關系戰略和實務(wù)運作(zuò)的有(yǒu)效性。
公(gōng)共關系必須成為(wèi)有(yǒu)效的公(gōng)共關系，必須使其在建樹良好的組織形象并為(wèi)組織發展争取最佳的經濟效益和社會效益方面發揮顯著的作(zuò)用(yòng)。這就要求公(gōng)共關系人員善于根據不斷變化的環境，着眼不斷變動的公(gōng)關需求，精(jīng)心策劃自己的公(gōng)共關系戰略和策略。這種策劃愈是深謀遠(yuǎn)慮、獨具(jù)匠心，公(gōng)共關系的成功率也就愈高，也就愈能(néng)保證公(gōng)共關系目标和組織發展目标的順利實現。
1、求實原則。實事求是，是公(gōng)關策劃的一條基本原則。公(gōng)關策劃必須建立在對事實的真實把握基礎上，以誠懇的态度向公(gōng)衆如實傳遞信息，并根據實事的變化來不斷調整策劃的策略和時機等。
2、系統原則。指在公(gōng)關策劃中(zhōng)，應将公(gōng)關活動作(zuò)為(wèi)一個系統工(gōng)程來認識，按照系統的觀點和方法予以謀劃統籌。
3、創新(xīn)原則。指公(gōng)關策劃必須打破傳統、刻意求新(xīn)、别出心裁，使公(gōng)關活動生動有(yǒu)趣，從而給公(gōng)衆留下深刻而美好的印象。
4、彈性原則。公(gōng)關活動涉及到的不可(kě)控因素很(hěn)多(duō)，任何人都難以把握，留有(yǒu)餘地才可(kě)進退自如。
5、倫理(lǐ)道德(dé)原則。倫理(lǐ)道德(dé)準則的核心内容是：組織公(gōng)關活動及其策劃與從業人員行為(wèi)的道德(dé)要求日趨加強。
6、心理(lǐ)原則。要運用(yòng)心理(lǐ)學(xué)的一般原理(lǐ)及其在公(gōng)關中(zhōng)的應用(yòng)，正确把握公(gōng)衆心理(lǐ)，按公(gōng)衆的心理(lǐ)活動規律，因勢利導。
7、效益原則。要以較少的公(gōng)關費用(yòng)，去取得更佳的公(gōng)關效果，達到企業的公(gōng)關目标。
公(gōng)關策劃的技(jì )巧主要靠在實踐中(zhōng)積累起來，不過，在你剛接觸公(gōng)關策劃之時，一些前人曾有(yǒu)過的成功經驗會幫助你更快地進入角色，使你站在更高的起點上開始你的公(gōng)關策劃之路。
如果你去詢問一位從事公(gōng)關策劃工(gōng)作(zuò)多(duō)年的成功的公(gōng)關從業人員：你在公(gōng)關策劃方面有(yǒu)什麽獨家之密，他(tā)一定會告訴你，沒什麽經驗可(kě)談。他(tā)這話決非搪塞之辭。
公(gōng)關策劃應遵循一定的程序，但它最大的特點就是：它逼迫你不斷創新(xīn)。在公(gōng)關策劃領域中(zhōng)，這句話應被每一位策劃人員奉為(wèi)經典，所以，第一個說女人是鮮花(huā)的是天才，第二個說這話的是庸才，第三個便是蠢才。正因為(wèi)公(gōng)關策劃的這個特點，所以，想要找一個現成的模式讓你可(kě)以在自己的公(gōng)關策劃工(gōng)作(zuò)中(zhōng)加以參照、模仿便成為(wèi)一種多(duō)餘。不過，雖然無法照搬，但對前人的經驗加以總結，仍然可(kě)以學(xué)到不少值得借鑒的技(jì )巧和值得注意的一些宗旨。
公(gōng)關策劃技(jì )巧主要有(yǒu)以下幾種方法：
奇正相法
移花(huā)接木(mù)法
兵行詭道法
以攻為(wèi)守法
以誠換誠法
借題發揮法
變換組合法
同中(zhōng)求異法
宏揚優勢法
彌補缺點法
公(gōng)共關系策劃活動評估包括以下幾方面内容：
1．定性評估
定性評估，指的是采用(yòng)定性的方法，對不便于進行量化的評估對象作(zuò)出相應的價值判斷。如采用(yòng)觀察法、談話法、綜合分(fēn)析等方法取得資料信息，然後作(zuò)出價值判斷，以達到評估目的。這種評估方法具(jù)有(yǒu)對被評估人或内容進行定性描述的特點。
2．定量評估
定量評估，指的是采用(yòng)定量計算的方法，搜集數據資料，然後用(yòng)數學(xué)的方法作(zuò)出定量結論的評估。信息測量與統計的方法、模糊數學(xué)的方法，都是定量評估中(zhōng)常要運用(yòng)的方法。這種方法的優點是：對評估對象用(yòng)數字描述的方法，具(jù)有(yǒu)量化的精(jīng)确性特點，也便于公(gōng)共關系策劃活動評估的結果統計。存在的問題是：公(gōng)共關系策劃活動評估中(zhōng)有(yǒu)的項目内容适宜于定量計算，而有(yǒu)些内容則不一定适合定量計算，甚至是不可(kě)能(néng)用(yòng)定量計算的方法。也就是說，有(yǒu)些公(gōng)共關系策劃活動内容不适宜量化，也不可(kě)能(néng)把全部的公(gōng)共關系策劃活動内容都進行量化。因此，與之相結合的一定的定性評估，便成為(wèi)公(gōng)共關系策劃活動評估中(zhōng)的必不可(kě)少的内容。
定量評估與定性評估作(zuò)為(wèi)公(gōng)共關系策劃活動評估的重要方法與手段，越來越受到人們的重視。定量評估與定性評估的日趨結合以及在公(gōng)共關系策劃活動評估中(zhōng)的廣泛應用(yòng)，已成為(wèi)當代公(gōng)共關系策劃活動評估發展的趨勢之一。由于定量評估的某些局限，決定了一些不适宜量化的公(gōng)共關系策劃活動内容必須要相應地采用(yòng)定性評估的方法。定量評估與定性評估關系密切，互為(wèi)補充，二者同時存在于具(jù)體(tǐ)的公(gōng)共關系策劃活動評估之中(zhōng)。
必須指出的是，在具(jù)體(tǐ)的公(gōng)共關系策劃活動評估實施過程中(zhōng)，存在對定量評估與定性評估的某種誤解，要麽一律定量評估，要麽一律定性評估，把二者變成水火不相容的東西，不能(néng)依據具(jù)體(tǐ)情況作(zuò)出不同的處理(lǐ)，使二者巧妙地結合起來。其實，定量評估與定性評估的結合，完全是出于公(gōng)共關系策劃活動評估的實際需要，不但并不矛盾，而且也互為(wèi)補充。定性的描述方法在具(jù)體(tǐ)處理(lǐ)公(gōng)共關系策劃活動評估中(zhōng)的某些問題時，往往就是在一定的量化技(jì )術手段運用(yòng)的基礎上進行的。公(gōng)共關系策劃活動評估的開展，必須要正視定量評估與定性評估的關系，重視定量評估與定性評估的結合。
3．狀态評估
對主要公(gōng)衆關系狀态進行評估研究，旨在通過各類公(gōng)衆關系的變化來評估以往公(gōng)關工(gōng)作(zuò)的成效，公(gōng)衆關系狀态的評估應分(fēn)兩步進行，即内部公(gōng)共關系評估與外部公(gōng)共關系評估。
(1)内部公(gōng)共關系評估。評估要點包括：組織的政策在溝通中(zhōng)被全員接受的程度；員工(gōng)的士氣；組織的凝聚力；組織中(zhōng)的各種工(gōng)作(zuò)關系處理(lǐ)情況和趨勢；雙向溝通帶來的生機和活力；影響員工(gōng)關系的因素；溝通渠道需要哪些改進；傳播策略及目标有(yǒu)何缺陷；公(gōng)關貫通于各種經營管理(lǐ)活動過程中(zhōng)是否有(yǒu)障礙等。
(2)外部公(gōng)共關系評估。評估要點包括：①消費者關系評估：能(néng)否看清消費者的态度、行為(wèi)變化特點，評估組織對消費者關系的傳播溝通及人際關系協調方面的工(gōng)作(zuò)成效；②媒介關系評估：看其态度冷漠還是熱情，積極支持與否，所采取的各種溝通策略及成效；③社區(qū)關系評估：廣泛了解各類社區(qū)公(gōng)衆對自己及有(yǒu)關活動的看法；④政府關系評估：了解政府的支持情況，組織與政府的溝通效果，政府關系的溝通協調策略等。
從公(gōng)共關系活動産(chǎn)生的效益來區(qū)分(fēn)，評估組織公(gōng)關活動效果的标準有(yǒu)社會效益和經濟效益。從公(gōng)共關系的本質(zhì)看，公(gōng)關活動的效果評估标準，應以增進組織的社會效益為(wèi)重，同時兼顧經濟效益。
公(gōng)共活動的總體(tǐ)目标是溝通信息，協調公(gōng)衆關系，樹立組織的良好形象和信譽，創造和諧的公(gōng)衆環境和人際氛圍，赢得公(gōng)衆的支持和好評，因此，評估公(gōng)共活動的效果首先要衡量其社會效益。如，組織通過對外開展公(gōng)關活動，是否改變了公(gōng)衆對組織的印象，是否消除了公(gōng)衆對組織的誤解，公(gōng)衆是否支持組織的決策和專題活動，是否參加組織的咨詢和教育培訓，是否向組織提供建議和辦(bàn)法等等。
另一方面，公(gōng)關關系的社會效益，最終還要表現為(wèi)經濟效益，因此，在重點評估社會效益的同時，經濟效益也是一項重要的評估标準。如，在商(shāng)品流通過程中(zhōng)，運用(yòng)公(gōng)共關系手段打開了産(chǎn)品的銷售市場，進而提高了産(chǎn)品的産(chǎn)量和銷售量，必然增加了組織的經濟效益。良好形象的塑造能(néng)成為(wèi)組織的無形資産(chǎn)，會為(wèi)組織擴大資金來源。這對新(xīn)産(chǎn)品開發、新(xīn)資源利用(yòng)是十分(fēn)有(yǒu)利的，使組織能(néng)以強大的資金為(wèi)後盾，增強市場競争力。在公(gōng)共活動中(zhōng)所獲得的社會效益是直接的，長(cháng)期起作(zuò)用(yòng)的；而經濟效益是間接的，是社會效益産(chǎn)生的結果。
從公(gōng)共關系的實施過程來區(qū)分(fēn)，公(gōng)共關系評估在三個不同的過程有(yǒu)三個不同的評估标準，具(jù)體(tǐ)如下：
第一，準備過程評估标準。如，信息表現形式是否恰當，信息内容是否準确充實，背景材料是否充分(fēn)等。
第二，實施過程評估标準。如，注意到信息的目标公(gōng)衆數量，接收到信息的目标公(gōng)衆數量，信息被傳播媒介所采用(yòng)的數量，發送的信息數量等。
第三，活動效果評估标準。如，社會經濟和文(wén)化的改變，達到的目的和解決的問題，發生期望行為(wèi)的公(gōng)衆數量，重複期望行為(wèi)的公(gōng)衆數量，改變态度的公(gōng)衆數量，改變觀點的公(gōng)衆數量，了解信息内容的公(gōng)衆數量等。
(一)自我評估法
它是指開展公(gōng)關活動的組織對自己所開展的公(gōng)關活動效果所進行的評估。既可(kě)以通過計劃與實際業績對比進行評估，也可(kě)以通過觀察公(gōng)衆言行舉止變化進行評估，還可(kě)以通過搜集對比各種統計數字進行評估。這種方法的優點是顯而易見的，它易于操作(zuò)，節約開支，加深與會者的印象等等。但是這種方法也存在着一定的缺陷，它可(kě)能(néng)産(chǎn)生不真實的測量結果。尤其是向調查對象提出一些比較敏感的問題時更是如此。因此，采用(yòng)自我評定法要特别注意問卷或提問的方式，對敏感的問題适宜采用(yòng)靈活、委婉的方式進行調查。
(二)專家評估法
即邀請有(yǒu)關專家對組織開展公(gōng)關活動的效果進行評估。專家通過對計劃實施的對象進行調查，與實施人員交換意見，最後撰寫出評估報告，以鑒定公(gōng)共關系活動的成效。專家評定法的價值，完全取決于專家是否具(jù)備專門的知識，如果他(tā)們對公(gōng)共關系活動涉及的某些領域的知識不足，就無法做出正确的評估。因此，采用(yòng)專家評定法時，一定要聘用(yòng)那些在該項公(gōng)共關系活動所及的知識領域裏名(míng)副其實的專家，而不是一些徒有(yǒu)虛名(míng)者。
(三)公(gōng)衆評估法
即通過公(gōng)衆意見調查來間接推斷公(gōng)關活動的效果。可(kě)通過科(kē)學(xué)的公(gōng)衆輿論調查、問卷調查、電(diàn)話調查、抽樣調查或公(gōng)衆代表座談會、訪問目标公(gōng)衆等形式進行公(gōng)衆評估。在調查的基礎上進行分(fēn)析，取得充分(fēn)的數據資料，從而确認公(gōng)關活動在影響目标公(gōng)衆和特殊公(gōng)衆方面取得的效果。這種公(gōng)衆評估方法有(yǒu)利于組織從多(duō)方面檢測公(gōng)關效果。
(四)實施人員的評估
公(gōng)共關系計劃的實施人員經常自行對公(gōng)共關系計劃和實施的進展情況進行評估。這種評估能(néng)夠及時地、充分(fēn)地利用(yòng)實施過程巾的實際情況對該項活動的影響效果進行判斷。這種評估方法也有(yǒu)缺陷，主要是實施人員對其實施計劃可(kě)能(néng)會盡量隐惡揚善，從而無法看出公(gōng)共關系活動的真實影響，另外，實施人員忙于實施任務(wù)，沒有(yǒu)更多(duō)的時間和精(jīng)力進行評估研究。
(五)新(xīn)聞媒介推斷法
即通過新(xīn)聞媒介的報道和傳播來間接評估組織開展公(gōng)關活動的效果。具(jù)體(tǐ)内容是：通過統計新(xīn)聞報道的數量推測新(xīn)聞界對組織的重視程度；通過分(fēn)析新(xīn)聞媒介的級别層次推測組織的影響範圍；通過研究新(xīn)聞報道的方法推測公(gōng)共關系所産(chǎn)生的社會效果；通過了解新(xīn)聞報道後的反響程度推測組織在各種社會公(gōng)衆中(zhōng)的知名(míng)度和美譽度。
(六)外部信息反饋法
通過外部環境對組織的信息反饋來評估公(gōng)共關系的效果，如，利用(yòng)公(gōng)衆意見簿、采訪記錄、電(diàn)話訪問、外部公(gōng)衆行為(wèi)變化等途徑反饋對組織公(gōng)關活動的評估。
評估是根據一定的标準對公(gōng)共關系計劃、計劃方案的實施以及效果進行衡量、檢查、評價和估計，以判斷其正誤的程度。公(gōng)共關系效果的評估應貫穿于整個活動過程的始終，它是社會組織對其公(gōng)關活動及其效果的分(fēn)析、評價和總結。搞好公(gōng)共關系效果的評估，對于開展公(gōng)關活動，實現預定的目标具(jù)有(yǒu)十分(fēn)重要的作(zuò)用(yòng)。
(1)公(gōng)共關系評估是檢驗公(gōng)關目标、計劃方案及工(gōng)作(zuò)實施優劣成敗的必不可(kě)少的手段和步驟。公(gōng)共關系評估有(yǒu)助于組織了解公(gōng)關計劃與方案實施的程度，衡量公(gōng)關活動的實際效果，公(gōng)共關系目标計劃是否準确适用(yòng)，實施後目标是否實現或部分(fēn)實現。如果缺少公(gōng)共關系評估這一步驟，就不可(kě)能(néng)對公(gōng)共關系策劃活動的效果做出科(kē)學(xué)的、有(yǒu)說服力的分(fēn)析。
(2)公(gōng)共關系評估可(kě)以對公(gōng)關策劃活動進行有(yǒu)效控制。公(gōng)關活動評估可(kě)以發現公(gōng)共關系活動中(zhōng)的問題，并能(néng)幫助組織客觀地分(fēn)析成功的原因與存在的問題，更好地發揮公(gōng)共關系的優勢，實現對公(gōng)關活動的有(yǒu)效控制。同時，它能(néng)為(wèi)後續的公(gōng)共關系活動目标和計劃的制定提供依據。評估總結可(kě)以從整個過程、各個方面進行綜合考查分(fēn)析，因而往往更能(néng)抓住關鍵問題。
(3)開展公(gōng)共關系評估，有(yǒu)助于積累公(gōng)共關系成果，保證公(gōng)共關系長(cháng)遠(yuǎn)目标的實現。公(gōng)共關系的評估可(kě)以總結經驗、吸取教訓，促使公(gōng)共關系工(gōng)作(zuò)水平不斷提高。隻有(yǒu)對每一次公(gōng)共關系活動進行認真的評估才能(néng)不斷地将成功的經驗積累起來，加工(gōng)成為(wèi)一套系統的經驗方法體(tǐ)系，減少失誤的發生，提高公(gōng)共關系水平和實際成效。
(4)公(gōng)共關系效果的評估，有(yǒu)助于反映公(gōng)共關系人員的工(gōng)作(zuò)業績，發揚成績，克服缺點，提高其在組織中(zhōng)的地位和作(zuò)用(yòng)。
